Un chatbot este un program software care poate utiliza și inteligența artificială (AI) pentru a comunica cu utilizatorii într-un mod similar conversației umane. El poate fi integrat în diverse platforme și aplicații, cum ar fi site-uri web, aplicații de mesagerie sau asistenți virtuali.
Rolul principal al unui chatbot este acela de a răspunde întrebărilor și de a oferi asistență utilizatorilor într-un mod automatizat. El poate interpreta și înțelege limbajul natural al utilizatorilor, utilizând tehnici precum procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (machine learning), pentru a furniza răspunsuri relevante și utile.
Chatbot-urile pot fi programate să gestioneze diferite sarcini și interacțiuni, precum răspunsuri la întrebări frecvente, preluarea comenzilor, programarea întâlnirilor, furnizarea de informații despre produse și servicii, rezolvarea problemelor comune sau chiar realizarea unor sarcini mai complexe.
Există două tipuri principale de chatbot-uri:
- Chatbot-uri bazate pe reguli: Acestea sunt chatbot-uri mai simple, care funcționează pe baza unor reguli predefinite. Ele sunt programate să recunoască anumite cuvinte cheie și să ofere răspunsuri corespunzătoare. Chatbot-urile bazate pe reguli sunt eficiente în situații în care interacțiunile sunt previzibile și limitate.
- Chatbot-uri bazate pe inteligență artificială: Acestea sunt chatbot-uri mai avansate, care utilizează tehnici de inteligență artificială, cum ar fi învățarea automată, pentru a îmbunătăți capacitatea lor de a înțelege și de a răspunde la întrebările utilizatorilor. Ele pot învăța și se pot adapta în timp, bazându-se pe interacțiunile cu utilizatorii și pe datele disponibile.