IULIAN MARIUS MATEI
Business & Enterprise Technology
Lucrez la intersecția dintre business și tehnologie, cu experiență în comunicații enterprise, Customer Experience, integrare, automatizare și AI. Mă interesează mai ales cum se leagă tehnologia de procese reale și de rezultate măsurabile.
PROFILUL MEU
Înțeleg simultan conversația de business, procesul operațional și tehnologia din spate.
Experiența mea este construită în jurul proceselor în care tehnologia trebuie să susțină o relație comercială sau o experiență de client: customer service, procese de vânzare, interacțiuni asistate, integrarea informației și automatizare.
Nu tratez AI ca pe un produs separat. Îl tratez ca pe un nou participant în proces: trebuie să știm ce face, ce nu face, cine îl verifică, ce se întâmplă în excepții și cum măsurăm dacă produce un rezultat mai bun.
Business & commercial context
Înțeleg obiectivul, customer journey-ul și limbajul managementului înainte de discuția tehnică.
Customer Experience
Privesc tehnologia prin efectul ei asupra clientului, agentului, sellerului și operațiunii.
AI & automation design
Pot traduce procesul în roluri pentru AI, integrare, controale, excepții și pași de implementare.
Adoption & enablement
Construiesc trainingul și practicile de adopție în jurul activităților reale ale echipei.
„AI este cu adevărat adoptat când devine o parte controlabilă a procesului, nu când oamenii doar au acces la un instrument.”
Iulian MateiAI + CX + PROCESE