PERSPECTIVE
Business, tehnologie și decizii care rezistă în timp.
Articole despre enterprise communications, Customer Experience, automatizare, integrare și AI — cu accent pe impactul real în organizații.
Agent Assist: unde produce AI valoare în Customer Service
Una dintre cele mai pragmatice utilizări AI în customer service este să sprijine agentul înainte de a încerca să înlocuiască interacțiunea umană. Înainte de…
Nu tehnologia îi sperie pe oameni. Ci întrebarea: „Ce se întâmplă cu mine?”
Oamenii nu se tem întotdeauna de tehnologie, ci de locul pe care îl vor mai avea după schimbare. După peste 25 de ani de…
AI în Contact Center: ar trebui să-i spună agentului ce să spună sau ce să facă?
AI Agent Assist este prezentat tot mai des ca un copilot al agentului de Contact Center. Dar dacă folosim AI pentru a genera, în…
De ce trainingul AI nu este suficient pentru adopție
Trainingul AI poate învăța oamenii să folosească un instrument, dar adopția reală începe atunci când AI schimbă modul în care se lucrează. După peste…
Ce înseamnă AI controlabil în procesele de business
Un sistem AI este controlabil atunci când organizația poate defini și observa rolul lui în proces: ce informație primește, ce acțiuni poate iniția, când…
Cum conectezi comunicațiile, aplicațiile și workflow-urile fără să schimbi tot ecosistemul IT
Modernizarea nu trebuie să însemne înlocuirea simultană a tuturor sistemelor. Un strat de integrare și orchestrare poate conecta capabilitățile existente.
De ce un proces bun trebuie să știe când să implice un om
Automatizarea matură nu încearcă să elimine omul din orice etapă. Definește clar unde intervenția umană protejează calitatea și decizia.
Cloud, on-premise sau hybrid: întrebarea corectă pentru comunicații enterprise
Alegerea modelului de deployment ar trebui să pornească de la risc, integrare și operare, nu de la o preferință ideologică pentru cloud sau on-premise.
Ce înseamnă orchestration într-un proces enterprise
Orchestration înseamnă coordonarea sistemelor, oamenilor și deciziilor într-un singur fir de proces, nu încă o aplicație izolată.