ARHIVĂ
Customer Experience
AI în Contact Center: ar trebui să-i spună agentului ce să spună sau ce să facă?
AI Agent Assist este prezentat tot mai des ca un copilot al agentului de Contact Center. Dar dacă folosim AI pentru a genera, în…
De ce trainingul AI nu este suficient pentru adopție
Trainingul AI poate învăța oamenii să folosească un instrument, dar adopția reală începe atunci când AI schimbă modul în care se lucrează. După peste…
Customer Experience nu se îmbunătățește doar în front office
Clientul vede un singur proces. De aceea, experiența este influențată la fel de mult de back office, integrare și execuție ca de interfața din…
Contact Center-ul modern: de la apel la rezolvarea completă a cererii
Un contact center performant nu optimizează doar conversația. Leagă interacțiunea de date, procese și responsabilitatea până la rezolvare.