Una dintre cele mai pragmatice utilizări AI în customer service este să sprijine agentul înainte de a încerca să înlocuiască interacțiunea umană.
Înainte de conversație
AI poate pregăti contextul, istoricul relevant și motivul probabil al contactului.
În timpul conversației
Poate găsi rapid informații, sugera formulări, semnala pași obligatorii și ajuta agentul să rămână coerent cu politica firmei.
După conversație
Sumarizarea, codificarea, actualizarea sistemelor și pregătirea follow-up-ului pot elimina o parte importantă din munca administrativă.
