ARHIVĂ
Iulian Matei
Cum conectezi comunicațiile, aplicațiile și workflow-urile fără să schimbi tot ecosistemul IT
Modernizarea nu trebuie să însemne înlocuirea simultană a tuturor sistemelor. Un strat de integrare și orchestrare poate conecta capabilitățile existente.
De ce un proces bun trebuie să știe când să implice un om
Automatizarea matură nu încearcă să elimine omul din orice etapă. Definește clar unde intervenția umană protejează calitatea și decizia.
Cloud, on-premise sau hybrid: întrebarea corectă pentru comunicații enterprise
Alegerea modelului de deployment ar trebui să pornească de la risc, integrare și operare, nu de la o preferință ideologică pentru cloud sau on-premise.
Ce înseamnă orchestration într-un proces enterprise
Orchestration înseamnă coordonarea sistemelor, oamenilor și deciziilor într-un singur fir de proces, nu încă o aplicație izolată.
Customer Experience nu se îmbunătățește doar în front office
Clientul vede un singur proces. De aceea, experiența este influențată la fel de mult de back office, integrare și execuție ca de interfața din…
Integrarea enterprise: de ce proiectele se complică înainte să înceapă
Complexitatea integrării vine rareori dintr-un singur API. Apare din responsabilități, date, excepții și dependențe între sisteme.
Automatizarea bună începe cu procesul, nu cu instrumentul
Dacă automatizezi un proces neclar, obții un proces neclar care rulează mai repede. Redesign-ul trebuie să vină înaintea instrumentului.
Când merită să integrezi comunicațiile direct în aplicațiile de business
Integrarea comunicațiilor în aplicațiile de business are sens atunci când reduce schimbarea de context și scurtează drumul până la acțiune.
Contact Center-ul modern: de la apel la rezolvarea completă a cererii
Un contact center performant nu optimizează doar conversația. Leagă interacțiunea de date, procese și responsabilitatea până la rezolvare.