ARHIVĂ
Iulian Marius Matei
Agent Assist: unde produce AI valoare în Customer Service
Una dintre cele mai pragmatice utilizări AI în customer service este să sprijine agentul înainte de a încerca să înlocuiască interacțiunea umană. Înainte de…
Nu tehnologia îi sperie pe oameni. Ci întrebarea: „Ce se întâmplă cu mine?”
Oamenii nu se tem întotdeauna de tehnologie, ci de locul pe care îl vor mai avea după schimbare. După peste 25 de ani de…
AI în Contact Center: ar trebui să-i spună agentului ce să spună sau ce să facă?
AI Agent Assist este prezentat tot mai des ca un copilot al agentului de Contact Center. Dar dacă folosim AI pentru a genera, în…
De ce trainingul AI nu este suficient pentru adopție
Trainingul AI poate învăța oamenii să folosească un instrument, dar adopția reală începe atunci când AI schimbă modul în care se lucrează. După peste…
Ce înseamnă AI controlabil în procesele de business
Un sistem AI este controlabil atunci când organizația poate defini și observa rolul lui în proces: ce informație primește, ce acțiuni poate iniția, când…
AI în Customer Experience: ce automatizăm și ce păstrăm uman
Întrebarea utilă nu este „câte interacțiuni putem automatiza?”, ci „în ce momente AI reduce efortul clientului fără să reducă încrederea, claritatea sau calitatea?”. Trei…
AI în procesul de vânzare B2B: unde ajută și unde nu
În vânzarea consultativă, AI este mai valoros când elimină munca mecanică din jurul sellerului decât atunci când încearcă să simuleze relația comercială. Pregătirea întâlnirilor…
Cum prioritizezi use case-urile AI într-o companie
O listă lungă de idei AI nu este un roadmap. Prioritizarea trebuie să combine valoarea pentru business cu fezabilitatea și riscul operațional. Impact Ce…